אמזון מקדמת אסטרטגיה שאפתנית לחיזוק מעמדה במסחר המקוון באמצעות בניית מסד נתונים עצום המכסה מוצרים הנמכרים ברחבי שוק הקמעונאות העולמי. היוזמה, המכונה באופן פנימי World Product Graph (גרף המוצרים העולמי), משקפת מאמץ רחב יותר להתמודד עם עלייתם של סוכני קניות מבוססי AI, תוך הפחתת התלות של אמזון בלקוחות המבצעים מחקר מוצרים דרך גוגל, אתרי מותגים ופלטפורמות ביקורות של צד שלישי.

אמזון שואפת לבנות מסד נתונים עולמי של מוצרים

על פי מסמך פנימי שנבדק על ידי רויטרס ומקורות הבקיאים בפרויקט, World Product Graph נועד לאסוף מידע על כמעט כל מוצר הנמכר ברחבי העולם, לרבות פריטים שאמזון עצמה אינה מחזיקה במלאי. היוזמה תכלול תרומת מידע שוטפת על מוצרים מצד מותגים וקמעונאים, בעוד שאמזון תוכל גם לסרוק (crawl) באופן עצמאי אתרי אינטרנט של קמעונאים אחרים.

המסמך מציין כי המטרה היא להפוך את אמזון ליעד מקיף יותר לגילוי מוצרים, באמצעות הבנת הקשרים שבין מוצרים שונים זה לזה. הדבר עשוי לאפשר לקונים להשוות דגמים, גרסאות מוצר וצבעים, תוך קבלת המלצות המבוססות על היסטוריית הקניות שלהם ועל נתונים זמינים אחרים.

אמזון כבר החתימה את קוקה-קולה (Coca-Cola) ואת באייר (Bayer) על אספקת מידע אודות מוצרים, ובמקביל קיימה פסגה בדרג מנכ”לים עם פרוקטר אנד גמבל (Procter & Gamble) לצורך פיילוט ניסיוני, כך על פי המסמך. החברות לא הגיבו לבקשות תגובה מצד רויטרס.

קניות מבוססות AI יוצרות איום תחרותי חדש

היוזמה מגיעה בזמן שסוכני AI מבצעים יותר ויותר משימות מחקר וקנייה מטעם צרכנים. בכירים באמזון הביעו חשש שמערכות אלו עלולות להפנות לקוחות לעבר קמעונאים מתחרים בעלי מידע מלא או נגיש יותר על מוצרים, לדברי אנשים הבקיאים בנושא.

על פי דיווחים, סוכן הקניות Muse של מטא (Meta) משך יותר מ-10 מיליון משתמשים בארצות הברית ובקנדה מאז השקתו בספטמבר. אמזון חסמה את הגישה של Muse לאתר הקמעונאות שלה באותו חודש ותבעה בעבר את חברת ה-AI פרפלקסיטי (Perplexity) בגין גישה דומה, מה שמבליט את המתח הגובר בין פלטפורמות מסחר אלקטרוני מסורתיות לבין טכנולוגיית קניות אוטונומית.

נתונים עשירים יותר עשויים לשפר את כלי ה-AI של אמזון

גרף המוצרים העולמי עשוי גם לתת מענה לחולשות בטכנולוגיית הקניות מבוססת ה-AI של אמזון עצמה. המסמך הפנימי מציין כי הכלי Rufus של אמזון, שאותו החלה החברה לכנות במאי בשם Alexa for Shopping, סיפק תשובות שלעיתים היו בלתי מדויקות או חלקיות.

המסמך מציין גם כי לקוחות מבצעים כ-83 מיליון חיפושים מדי שבוע באמצעות Rufus, וכי עיבוד חיפושים אלו הוא יקר. מסד נתונים מקיף יותר של מוצרים עשוי לאפשר לאמזון להסתמך על מודלי AI זולים יותר, תוך שיפור איכות התשובות ויעילותן.

אמזון חלקה על מהימנות הנתונים שבמסמך, באומרה כי הם מיושנים באופן משמעותי וכי נתוניה מראים שרמת הדיוק של Alexa for Shopping עומדת על כ-97% ברחבי העולם. החברה גם הזהירה כי המסמך הפנימי היה טיוטה וכי עצם קיומו אינו משקף בהכרח תוכניות נוכחיות.

הגנה על כלכלת המסחר האלקטרוני והפרסום

המשמעות האסטרטגית חורגת מגילוי מוצרים. אם אמזון תוכל ליצור את מערכת המידע המקיפה ביותר על מוצרים הקיימת בשוק, לסוכני AI עשוי להיות תמריץ גדול יותר להסתמך על מסד הנתונים של אמזון כאשר הם מסייעים לצרכנים להחליט מה לרכוש. הדבר עשוי לסייע בשימור תנועת הלקוחות ולתמוך בעסקי הפרסום של אמזון, הנשענים במידה רבה על חיפושי מוצרים וכוונת רכישה מסחרית.

הפרויקט נותר לוט בערפל. רויטרס לא הצליחה לקבוע האם אמזון אכן תיישם את World Product Graph או האם תאריך ההשקה המדווח, 1 באוקטובר 2027, הוא ריאלי. היוזמה עשויה גם לעבור שינויים או להיזנח בשל שיקולים פיננסיים או אחרים. אף על פי כן, האסטרטגיה ממחישה כיצד ה-AI משנה את התחרות במסחר האלקטרוני: שליטה במידע על מוצרים עשויה להפוך לחשובה מבחינה אסטרטגית לא פחות משליטה במלאי, בלוגיסטיקה ובתנועת לקוחות, ככל שהקניות נעות יותר ויותר לעבר קבלת החלטות בסיוע AI.