OpenAI מרחיבה את ChatGPT עוד יותר לעבר גילוי מסחרי (commercial discovery), על ידי הענקת כלים לעסקים לניהול נוכחותם בצ’אטבוט והצגת סוכני AI המסוגלים לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים. המהלך ממצב את ChatGPT כיותר מפלטפורמת AI שיחתית גרידא, ויוצר ערוץ חדש פוטנציאלי המחבר בין עסקים, מוצרים וצרכנים, ככל שחברות מתאימות יותר ויותר את האסטרטגיות הדיגיטליות שלהן סביב בינה מלאכותית.

Business Hub יוצר רובד מסחרי חדש

OpenAI מסרה כי שירות ה-Businesses שלה מושק בגרסת בטא, כאשר כלי בשם Business Hub מאפשר לחברות לתבוע בעלות ולנהל את הפרופילים שלהן בתוך ChatGPT. לאחר האימות, עסקים יכולים לעדכן מידע מפתח ולהוסיף הזנות מוצרים (product feeds) הכוללות מחירים וזמינות.

המערכת תספק גם תובנות מצרפיות (aggregated insights) לגבי אופן הופעתם של עסקים בתוך ChatGPT, כולל אזכורים, צפיות והקלקות לאתר. עבור חברות, הדבר מייצר צורה חדשה של נראות לגבי האופן שבו צרכנים מגלים את מוצריהן דרך אינטראקציות מבוססות AI, במקום דרך מנועי חיפוש מסורתיים או ביקורים ישירים באתר.

סוכני AI מתקדמים מעבר לחיפוש המסורתי

OpenAI מציגה גם את Business Agents, המאפשרים למשתמשים לתקשר עם סוכן המייצג עסק ולשאול שאלות על מוצריו או שירותיו. התכונה מושקת בשלב ראשון עבור בתי עסק זכאים בתחומי המסחר האלקטרוני והשירותים המקוונים בארצות הברית.

ההתפתחות עשויה לשנות את האופן שבו צרכנים עוברים משלב גילוי המוצר לאינטראקציה מסחרית. במקום לחפש במספר אתרים במקביל, משתמשים עשויים להסתמך יותר ויותר על מערכות AI שיבינו את צורכיהם, יזהו מוצרים רלוונטיים ויתקשרו ישירות עם עסקים בתוך אותו ממשק.

עבור חברות מסחר אלקטרוני, הדבר מייצר ערוץ הפצה מתהווה שבו האיכות והזמינות של המידע המסופק לפלטפורמות ה-AI עשויות להפוך לחשובות יותר ויותר.

כללי פרטיות ופרסום מעצבים את המודל

OpenAI מסרה כי עסקים לא יקבלו את שיחות המשתמשים או את הצ’אטים עם ה-Business Agents. במקום זאת, החברות יקבלו תובנות מצרפיות, ותובנות אלו יהיו זמינות רק כאשר היקף האינטראקציות יעבור ספים מוגדרים.

מבנה הפרטיות משמעותי מכיוון שמערכות AI מסחריות חייבות לאזן בין הדרישה העסקית למידע על לקוחות לבין ציפיות המשתמשים בנוגע לשיחות חסויות. OpenAI מאפשרת לעסקים גם לקדם (חסות) את ה-Business Agents שלהם ולהשתמש בהם כיעדים עבור מודעות ChatGPT (מודעות ממומנות), כאשר מיקומים ממומנים יסומנו בבירור.

עסקים מקבלים גישה דרך פלטפורמות קיימות

לקוחות ומפרסמים קיימים ב-OpenAI Enterprise יכולים לעבוד מול נציגי ה-OpenAI שלהם כדי לתבוע בעלות על העסקים שלהם, בעוד שסוחרי Shopify יכולים לחבר את החנויות שלהם דרך Business Hub או דרך מערכת הניהול של Shopify. אינטגרציה זו עשויה להפוך את הכלים החדשים לרלוונטיים במיוחד לעסקים שכבר פועלים באמצעות תשתית מסחר דיגיטלי מבוססת.

המשמעות האסטרטגית הרחבה יותר היא ש-OpenAI מתחילה לחבר את ממשק ה-AI שלה באופן ישיר יותר לכלכלה המסחרית. אם האימוץ יתרחב מעבר להשקה הראשונית בארה”ב, עסקים עשויים להתייחס יותר ויותר לפלטפורמות AI כאל ערוץ נוסף לגילוי מוצרים ולרכישת לקוחות (customer acquisition), לצד חיפוש, רשתות חברתיות וזירות מסחר אלקטרוני מסורתיות.

במבט קדימה, האינדיקטורים המרכזיים יהיו קצב האימוץ בקרב עסקים, מעורבות הצרכנים עם ה-Business Agents ויעילותן של הזנות המוצרים ביצירת ביקורים באתרים או בפעילות מסחרית. ההתפתחות עשויה להפוך לחשובה במיוחד אם גילוי מונחה AI יתפוס מקום מרכזי יותר באופן שבו צרכנים מעריכים ורוכשים מוצרים, תוך פוטנציאל לעיצוב מחדש של הנוף התחרותי במסחר אלקטרוני, בפרסום ובמעורבות לקוחות דיגיטלית.