אמריקן אקספרס מבצעת ארגון מחדש לקראת אימוץ AI

אמריקן אקספרס מקצצת אלפי משרות במסגרת ארגון מחדש של פעילותה, במטרה לשפר את היעילות ולהיערך להרחבת השימוש בבינה מלאכותית.

מנכ״ל החברה, Stephen Squeri, הודיע על צמצום כוח העבודה בשיחת הוועידה שנערכה ביום שישי לרגל פרסום תוצאות הרבעון השלישי. הקיצוצים צפויים להקיף כ-5% מכלל העובדים ברחבי העולם. בסוף 2025 העסיקה אמריקן אקספרס קרוב ל-77,000 עובדים.

החברה צופה לרשום הוצאה בסך 336 מיליון דולר בגין תוכנית הארגון מחדש.

Le Caillec אמר ל-CNBC כי המטרה היא להפוך את אמריקן אקספרס ל״רזה יותר, גמישה יותר, וגם להיערך ל-AI״. לדבריו, החברה מתכננת לפשט את המבנה הארגוני לפני אוטומציה של תהליכים פנימיים, לצמצם שכבות ניהול ולהרחיב את תחומי האחריות של מנהלים.

השינויים נועדו לתמוך באוטומציה יעילה יותר ובהרחבת השימוש בבינה מלאכותית במהלך הרבעונים והשנים הקרובות.

מגזר השירותים הפיננסיים מתמודד עם שינויים בכוח העבודה בעקבות AI

ההודעה של אמריקן אקספרס משקפת מגמה רחבה יותר בענף השירותים הפיננסיים, שבו מוסדות בוחנים כיצד בינה מלאכותית יכולה להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות ולהפחית עלויות תפעול.

Barclays אישר ביום חמישי תוכנית לקיצוץ 5,000 משרות, המהוות גם הן כ-5% מכוח העבודה שלו, כחלק ממהלך לצמצום עלויות המונע משינויים טכנולוגיים.

ההודעות מגיעות בתקופה שבה מוסדות פיננסיים ממשיכים ליהנות מגידול בהוצאות הצרכנים ומתנאי אשראי עמידים יחסית. תוכניות הארגון מחדש מצביעות על כך שחברות פועלות לשיפור היעילות התפעולית ולהיערכות לשינויים טכנולוגיים, גם כאשר רווחיותן נותרת חזקה יחסית.

במקרה של אמריקן אקספרס, סדרי העדיפויות שהוצגו כוללים שיפור היעילות הארגונית, האצת החדשנות ושימוש ב-AI להתאמה אישית של חוויות והצעות למחזיקי הכרטיסים.

סוכני AI יפעלו תחת מגבלות גישה

Squeri הציג גם את גישת החברה לשילוב סוכני AI בשירותיה. אף שאמריקן אקספרס מתכוונת לתת מענה לעניין הגובר של לקוחות בכלים מבוססי בינה מלאכותית, המנכ״ל הבהיר כי עוזרים חיצוניים לא יקבלו גישה בלתי מוגבלת למערכות החברה.

החברה תאפשר לסוכנים להתחבר באמצעות ערוצים מאושרים של ממשקי תכנות יישומים (API) או באמצעות פרוטוקול Model Context Protocol (MCP).

הגישה נועדה להגן על הלקוחות ועל בתי העסק, תוך מתן אפשרות לשילוב מבוקר עם פלטפורמות חיצוניות. ככל שמוסדות פיננסיים מרחיבים את השימוש ב-AI, ניהול הגישה למערכות פנימיות ימשיך להיות שיקול מרכזי, לצד יעדי האוטומציה וההתייעלות.

תחזית הרווח עולה למרות החמצת תחזית ההכנסות

אמריקן אקספרס דיווחה על רווח מתואם למניה של 4.68 דולר ברבעון השלישי, מעל קונצנזוס האנליסטים של LSEG, שעמד על 4.48 דולר. ההכנסות הכוללות עלו ב-9% ל-20.06 מיליארד דולר, מעט מתחת לתחזית של 20.12 מיליארד דולר.

החברה העלתה את תחזית הרווח השנתי למניה, על בסיס שאינו מתואם, לטווח של 18.30–18.60 דולר, לעומת הטווח הקודם של 17.30–17.90 דולר.

Le Caillec אמר כי התמורה ממכירת החזקתה של אמריקן אקספרס ב-Global Business Travel Group סייעה לתמוך בתחזית הרווח המדווחת, וכי חלק מהתמורה יועד לתוכנית הארגון מחדש. ההנהלה ייחסה גם חלק מהלחץ על ההוצאות ליציאה האחרונה משותפויות מיתוג משותף עם עסקים קטנים.

למרות עקיפת תחזיות הרווח והעלאת התחזית השנתית, מניית אמריקן אקספרס ירדה בכ-4% במסחר ביום שישי בשעות אחר הצהריים.

מה המשקיעים צריכים לעקוב אחריו בהמשך

המשקיעים יבחינו אם צמצום כוח העבודה והשינויים הארגוניים יתורגמו לשיפור מתמשך ביעילות, מבלי לפגוע בשירות הלקוחות ובצמיחת העסק. קצב אימוץ ה-AI, יעילות מנגנוני הבקרה הפנימיים והמגמות בהוצאות הצרכנים ימשיכו להיות גורמים חשובים בהערכת האסטרטגיה.

תוכנית הארגון מחדש מספקת אינדיקציה נוספת להשפעתם של שינויים תפעוליים הקשורים לבינה מלאכותית על החלטות הנוגעות לכוח העבודה בענף השירותים הפיננסיים.