עוזר ה-AI Muse של Meta הופך במהירות למבחן משמעותי לשלב הבא של הבינה המלאכותית הצרכנית, אך ההצלחה הראשונית שלו כבר מעוררת התנגדות מצד Amazon. העימות חורג ממחלוקת בין שתי ענקיות טכנולוגיה ומעלה שאלה רחבה יותר: האם סוכני AI יהפכו לשכבה חדשה בין הצרכנים לבין הפלטפורמות הדיגיטליות שבהן הם קונים, מזמינים שירותים ומנהלים משימות יומיומיות.

מ-Muse מצ’אטבוט לסוכן צרכני

ה-Muse הושק בספטמבר ונועד לבצע משימות, ולא רק לייצר תשובות. סוכן ה-AI יכול לחפש מוצרים, לבצע רכישות, לקבוע פגישות, לארגן לוחות שנה ולפעול מול שירותים מקוונים בשם המשתמש. קצב האימוץ שלו הואץ במהירות. לפי הערכות Apptopia, ה-Muse רשם 2.8 מיליון התקנות ברחבי העולם במהלך 12 הימים הראשונים, בעוד שההורדות ב-iOS בארה״ב ובקנדה הגיעו ל-1.8 מיליון, לעומת 1.3 מיליון ל-ChatGPT בתקופה המקבילה לאחר השקת האפליקציה שלו.

ה-Muse גם טיפס לראש דירוג האפליקציות החינמיות ב-App Store בארה״ב, ועקף את ChatGPT. קצב האימוץ המהיר מגביר את תשומת הלב של המשקיעים לאסטרטגיית ה-AI של Meta, במיוחד משום שסוכן שמסוגל לטפל בעסקאות עשוי ליצור בעתיד הזדמנויות מוניטיזציה חדשות מעבר למודל הפרסום המסורתי של החברה.

Amazon מציבה גבולות למסחר באמצעות סוכני AI

Amazon חסמה את ה-Muse מגישה לשוק שלה לצורך קניות ורכישות. החברה טענה כי Meta לא קיבלה אישור להפעיל את ה-Muse מול Amazon, והבהירה כי אפליקציות צד שלישי שמבצעות רכישות בשם לקוחות צריכות לפעול בשקיפות ולכבד את החלטתן של ספקיות השירותים אם להשתתף במודל כזה.

Amazon העלתה גם חששות בנוגע לאופן שבו ה-Muse מציג את עצמו במהלך הגלישה ולדרך שבה מטופלים פרטי ההזדהות של הלקוחות. Meta דחתה חלק מהטענות ואמרה כי ל-Muse אין גישה לסיסמאות או לפרטי התשלום של המשתמשים. המחלוקת ממחישה אתגר מרכזי במסחר באמצעות סוכני AI: צרכנים יכולים לאשר לסוכן AI לפעול בשמם, אך האתרים והזירות המקוונות שאליהם הוא ניגש אינם מחויבים לאשר אוטומטית את פעילותו בתוך המערכות שלהם.

העימות עשוי לשנות את כלכלת המסחר המקוון

ההשלכות חורגות מעבר ל-Amazon ול-Meta. אם צרכנים יתחילו להסתמך על סוכני AI כדי לחפש מוצרים, להשוות בין חלופות ולהשלים רכישות, הקמעונאים עלולים לאבד חלק מהשליטה במסע הלקוח. שינוי כזה עשוי להשפיע על גילוי מוצרים, פרסום, מיקומים ממומנים, נתוני עסקאות ועל הכלכלה של המסחר הדיגיטלי.

Meta כבר מקדמת מודל אחר באמצעות שיתוף הפעולה שלה עם Shopify, שתומך בקניות ובתהליך התשלום באמצעות סוכני AI אצל סוחרים משתתפים ובאמצעות Shop Pay. ההבדל בין המגבלות שמציבה Amazon לבין האינטגרציה שמציעה Shopify ממחיש שתי גישות אפשריות: פלטפורמות יכולות לנסות לשלוט בגישה למערכות שלהן, או לבנות תשתית שמאפשרת לסוכני AI להשתתף במסגרת תנאים מסחריים מוגדרים.

המשקיעים יעקבו אחר קצב צמיחת המשתמשים של Muse, רמת המעורבות, שיעור ההמרה למשתמשים משלמים ופעילות העסקאות, לצד מספר הסוחרים שיהיו מוכנים לבצע אינטגרציה עם הפלטפורמה. תגובת Amazon ושל ענקיות טכנולוגיה נוספות עשויה לקבוע אם סוכני AI יהפכו לשכבה חדשה בתשתית המסחר המקוון, או יישארו מוגבלים על ידי הפלטפורמות שאליהן הם נדרשים לגשת.