סוכן ה-Muse AI החדש של Meta Platforms הופך במהירות למבחן לאופן שבו בינה מלאכותית אוטונומית עשויה לשנות את הוצאות הצרכנים ואת מודלי ההכנסות של חברות. האימוץ המהיר של המוצר פיצל את וול סטריט, כאשר המשקיעים בוחנים את החברות שעשויות ליהנות מהתרחבות המסחר הסוכני מול חברות שעלולות להיחלש כאשר צרכנים יעבירו יותר החלטות למערכות AI.

Muse צוברת במהירות אחיזה בקרב צרכנים

Muse מאפשרת למשתמשים להאציל לסוכן AI משימות כמו קניות, הזמנת נסיעות ומילוי טפסים. האפליקציה עקפה את ChatGPT והפכה לאפליקציה החינמית המובילה ב-Apple App Store וב-Google Play Store בארה”ב ובקנדה, כשבועיים לאחר השקתה ב-8 בספטמבר.

לפי חברת מודיעין השוק Sensor Tower, Muse רשמה 2.8 מיליון הורדות במהלך השבועיים הראשונים, כאשר מספר ההורדות היומי הממוצע עלה ב-55% במהלך 10 הימים הראשונים. האימוץ המוקדם מספק ל-Meta אינדיקציה לכך שצרכנים עשויים להיות מוכנים לעבור מעבר לאינטראקציות מסורתיות עם צ’אטבוטים אל מערכות AI המסוגלות לבצע פעולות עבורם.

ההתפתחות משמעותית מבחינה אסטרטגית עבור Meta, משום שהחברה מפעילה כמה מהפלטפורמות הצרכניות הגדולות בעולם. היכולת לשלב סוכן AI בתוך אקוסיסטם קיים של משתמשים, מפרסמים ועסקים עשויה להעניק ל-Meta יתרון הפצה ככל שהשימוש ב-AI אוטונומי מתרחב.

סוכני AI עשויים לשנות את האופן שבו צרכנים מבצעים רכישות

הופעתו של המסחר הסוכני יוצרת סביבה תחרותית מורכבת יותר. במקום להיכנס לאתרים או לאפליקציות בודדות כדי להשוות מוצרים, צרכנים עשויים להורות יותר ויותר לסוכן AI לחפש, להעריך אפשרויות ולהשלים רכישות. שינוי כזה עלול להפחית את החשיבות של קשרי לקוחות מסורתיים ושל נאמנות למותגים, אם ה-AI יהפוך לממשק המרכזי בין צרכנים לסוחרים.

בנקים גדולים, בהם NatWest, Bank of America, ING, Capital One ו-Commonwealth Bank of Australia, כבר הזהירו שסוכני קניות מבוססי AI עלולים ליצור סיכונים הקשורים להונאות, פרטיות מידע והגנת הצרכן. הבנקים קראו להגברת השקיפות כאשר סוכני AI משתתפים בעסקאות ולחיזוק אמצעי ההגנה על מידע פיננסי.

עבור קמעונאים, השינוי עשוי להשפיע גם על האופן שבו חברות מתחרות על חשיפה. עסקים עשויים להידרש לבצע אופטימיזציה של המוצרים שלהם לא רק עבור צרכנים אנושיים ומנועי חיפוש, אלא גם עבור מערכות המלצה מבוססות AI שמשפיעות יותר ויותר על החלטות רכישה.

המנצחים הפוטנציאליים חורגים מעבר ל-Meta

חברות מסוימות עשויות ליהנות מהמעבר גם אם אינן שולטות בסוכן ה-AI הפונה לצרכן. Shopify ו-PayPal הוזכרו כמועמדות ליהנות בשלבים מוקדמים, משום שגם קניות המונעות על ידי AI עדיין דורשות סוחרים, תשתיות תשלום ומערכות לעיבוד עסקאות.

התמונה במגזר הפיננסי מורכבת יותר. סוכני AI עשויים להפוך חלקים מתהליכי המחקר הפיננסי, שירות הלקוחות וביצוע העסקאות לאוטומטיים, ובכך להפחית עלויות. עם זאת, אנליסטים שצוטטו על ידי Reuters טוענים כי החששות מפני שיבוש מהותי של חברות פיננסיות על ידי AI עשויים להיות מוגזמים, משום שבנקים ומוסדות פיננסיים מחזיקים בקשרים רגולטוריים, תשתיות מבוססות ואמון לקוחות, שקשה לפלטפורמות AI חדשות לשחזר.

ההשפעה של Meta על השוק מתרחבת ברחבי אקוסיסטם ה-AI

Muse כבר השפיעה על מיצוב המשקיעים מעבר ל-Meta. לפי Reuters, מניית Meta זינקה ביותר מ-11% ב-21 בספטמבר והוסיפה כמעט 200 מיליארד דולר לשווי השוק של החברה, בעוד שהראלי הרחב יותר במניות ה-AI סייע ל-Nasdaq להיסגר בשיא.

השלב הבא יהיה תלוי בשאלה האם Muse תצליח להפוך את קצב ההורדות המהיר לשימוש מתמשך ולהכנסות חוזרות. המשקיעים יעקבו גם אחר השאלה האם סוכני AI ינתבו הוצאות אל חברות כמו Shopify ו-PayPal, ישנו את כלכלת הפרסום או יפעילו לחץ גדול יותר על חברות התלויות במעורבות ישירה של צרכנים. השאלה הרחבה יותר היא האם AI סוכני יהפוך לערוץ הפצה דיגיטלי נוסף, או יתפתח לממשק שונה מהותית למסחר, פיננסים ושירותים יומיומיים.