חברת מטא פלטפורמס, החברה האם של פייסבוק ואינסטגרם, ניצבת בפני אחד האתגרים הרגולטוריים הקשים בתולדותיה, לאחר שהנציבות האירופית האשימה אותה רשמית בהפרת חוק השירותים הדיגיטליים של האיחוד האירופי (DSA). ההאשמות מתמקדות בכישלון החברה להגן על משתמשים מפני תוכן בלתי חוקי ומזיק — מקרה שעשוי לשנות את אופן פעילותן של ענקיות הטכנולוגיה באירופה המחמירה יותר ויותר מבחינה רגולטורית.

האיחוד האירופי טוען שמערכות מטא פוגעות בהגנת המשתמשים

בהצהרה שפורסמה ביום שישי, טענה הנציבות האירופית כי מטא “נכשלה בהקמת מערכות יעילות שמאפשרות למשתמשים לדווח ולערער על תוכן בלתי חוקי”, כגון דברי שנאה, תוכן קיצוני או פרסומים הקשורים לניצול ילדים. הרגולטורים גם האשימו את מטא בשימוש ב”דפוסי השפעה אפלים” — עיצובים ממשקיים עדינים שמקשים על המשתמשים לדווח או לנהל את החשיפה לתוכן מזיק — פרקטיקה האסורה במפורש תחת החוק.

מערכות הדיווח של מטא מורכבות ומבלבלות

ממצאי החקירה הראשוניים מתארים את כלי הדיווח של מטא כמורכבים ולא עקביים, מה שמקשה על המשתמשים לפעול כאשר הם נתקלים בתוכן בלתי חוקי. תחת חוק ה-DSA, פלטפורמות גדולות המסווגות כ”פלטפורמות מקוונות ענקיות מאוד” חייבות להבטיח שקיפות, בטיחות ומנגנוני תלונה יעילים למשתמשים באיחוד האירופי.

החקירה הדגישה גם מחסור בשקיפות בתהליך ניהול התוכן של מטא. משתמשים דיווחו כי הם מקבלים מידע מוגבל כאשר תלונותיהם נבדקות או נדחות, מה שמשאיר רבים מהם באפלה לגבי אופן קבלת ההחלטות. האיחוד טוען כי התנהלות זו אינה עומדת בדרישות השקיפות וההוגנות של החוק.

בנוסף, רגולטורים ביקרו את מטא על כך שהיא מגבילה גישה לנתונים עבור חוקרים עצמאיים החוקרים את ההשפעה החברתית של הפלטפורמות שלה — במיוחד בתחומי דיסאינפורמציה, בריאות הנפש ובטיחות ילדים. לטענת הנציבות, מגבלות אלו מקשות על הערכת הסיכונים המערכתיים — אחד היסודות המרכזיים של החוק.

אם ההאשמות יאומתו, מטא עלולה לעמוד בפני קנסות של עד 6% מהכנסותיה השנתיות בעולם — סכום שעשוי לעלות על 7.5 מיליארד דולר לפי נתוני 2024.

מטא דוחה את ההאשמות ומדגישה את מאמצי הציות

מטא דחתה בחריפות את ההאשמות, וטענה כי היא עומדת בדרישות החוק האירופי. דובר החברה מסר כי למטא “מערכות מתקדמות לזיהוי והסרה של תוכן בלתי חוקי” והיא ממשיכה לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם רשויות האיחוד האירופי לשיפור כלי הבטיחות שלה. החברה ציינה מאמצים אחרונים להגברת השקיפות, כולל דיווחים סדירים על הסרת תכנים ושיפורים באוטומציה של תהליכי ניטור.

עם זאת, אנליסטים רואים במקרה זה מבחן משמעותי לכוח האכיפה של חוק השירותים הדיגיטליים. אם הנציבות האירופית תאשר את ההאשמות, מטא עשויה להיאלץ לעצב מחדש חלקים מממשקיה כדי לעמוד בתקנים האירופיים — מה שעשוי להגדיל עלויות תפעוליות ונטל רגולטורי.

הסדר הדיגיטלי החדש של אירופה

המקרה הזה הוא אחד ממקרי האכיפה הראשונים במסגרת חוק השירותים הדיגיטליים, שנכנס לתוקף בתחילת 2024. החוק נועד להטיל אחריות על פלטפורמות דיגיטליות לתוכן המתפרסם בהן, לחייב אותן להפחית סיכונים, להגן על ילדים ולחשוף כיצד פועלים אלגוריתמי ההמלצה שלהן.

עבור מטא, התזמון רגיש במיוחד. החברה עומדת בפני ביקורת עולמית סביב דיסאינפורמציה, סיכונים לבריאות הנפש ונהלי העסק שלה, בשעה שהיא משקיעה משאבים רבים בתחום הבינה המלאכותית והמטא-וורס. במקביל, הרגולטורים באירופה מציבים את ה-DSA כמודל לממשל דיגיטלי אחראי — כזה שעשוי להוות השראה לחוקים דומים באזורים נוספים בעולם.

הציות יגדיר את עתידה של מטא

הנציבות האירופית תבחן כעת את תגובת מטא לפני שתגיע להחלטה סופית — תהליך שעשוי להימשך מספר חודשים. אם החברה תימצא אשמה, ההשלכות עשויות להיות רחבות בהרבה מקנסות — ייתכן שמטא תיאלץ לבצע שינוי מקיף בממשק המשתמש, במערכות הניטור ובמדיניות שיתוף הנתונים שלה.

באופן רחב יותר, המקרה הזה מסמן נקודת מפנה בגישת אירופה כלפי ענקיות הטכנולוגיה. הרגולטורים כבר אינם מגיבים רק לאחר משברים — אלא מעצבים באופן פעיל אחריות דיגיטלית חדשה. עבור מטא, הצלחה ארוכת טווח באירופה תיגזר לא מהתרחבות או חדשנות בלבד, אלא מהיכולת לפעול בשקיפות בתוך עידן חדש של רגולציה דיגיטלית.