אמזון מעצבת מחדש את כוח העבודה שלה לעידן הבינה המלאכותית

אמזון צפויה לקצץ עד 30,000 משרות ניהוליות החל מיום שלישי, במהלך שנחשב לאחד מסבבי הפיטורים הגדולים בתולדותיה ומסמן מעבר עמוק יותר לעבר אוטומציה ויעילות תפעולית. ההחלטה, שאושרה על ידי מספר גורמים המעורים בנושא, מגיעה כאשר ענקית המסחר המקוון והמחשוב בענן שואפת לרסן עלויות לאחר גיוסי ההמונים בתקופת פריחת המסחר האלקטרוני בזמן המגפה.

למרות שמספר זה מהווה חלק קטן מתוך 1.55 מיליון עובדי אמזון ברחבי העולם, הוא משפיע על כמעט 10% מ־350,000 עובדי המטה – מהלך שמדגיש כיצד גם ענקיות הטכנולוגיה הרווחיות ביותר משתנות לנוכח השפעת הבינה המלאכותית והמציאות הכלכלית החדשה.

הפיטורים צפויים להשפיע על כמה מחטיבות הליבה של החברה, בהן People Experience and Technology (PXT), חטיבת המכשירים והשירותים, התפעול וזרוע הענן Amazon Web Services (AWS). מנהלים עודכנו ביום שני כיצד לנהל את התקשורת עם העובדים שיושפעו, כאשר הודעות האימייל הראשונות צפויות להישלח ביום שלישי בבוקר.

קיצוץ ביורוקרטיה והגברת היעילות באמצעות בינה מלאכותית

תחת הנהגתו של המנכ”ל אנדי ג’סי, אמזון פועלת באופן נחוש לשפר את היעילות במבנה הארגוני הנרחב שלה. מוקדם יותר השנה תיאר ג’סי יוזמה שנועדה להסיר “שכבות ביורוקרטיות”, הכוללת צמצום בתפקידי ניהול ביניים. בנוסף, הוא השיק תוכנית משוב פנימית אנונימית לזיהוי כשלים תפעוליים, שכבר הובילה ליותר מ־450 שינויים בתהליכים ברחבי החברה.

סבב הפיטורים האחרון נראה כהמשך ישיר לאותה מטרה, ונובע בחלקו מהשתלבות הולכת וגוברת של בינה מלאכותית במערכות הפנימיות של אמזון. “המהלך הנוכחי מצביע על כך שאמזון ככל הנראה משיגה רמות גבוהות מספיק של יעילות מבוססת בינה מלאכותית בתוך צוותי המטה שלה כדי לאפשר צמצום משמעותי בכוח האדם,” אמרה סקיי קנאבס, אנליסטית בכירה בחברת eMarketer.

החברה השקיעה מיליארדי דולרים בתשתיות בינה מלאכותית, כולל פלטפורמת Bedrock ליצירת תוכן (Generative AI) והרחבת מרכזי הנתונים בהיקף רחב. אך התוצאות היו מעורבות — בעוד שהבינה המלאכותית משפרת את התהליכים הפנימיים, היא גם מאיימת להחליף תפקידים בתחומי האדמיניסטרציה, משאבי האנוש והתמיכה הטכנית.

אנליסטים מציינים כי אסטרטגיית אמזון משקפת מגמה רחבה יותר בתעשייה: ככל שבינה מלאכותית נטמעת בתהליכי העבודה, חברות רבות מתחילות להעריך מחדש את הצורך בהון האנושי. “מה שאנו רואים הוא כיול מבני מחדש — הבינה המלאכותית אינה רק כלי עבודה אלא מודל תפעולי חדש,” אמרה קנאבס.

צמיחת AWS מאטה על רקע תחרות גוברת

מועד הקיצוצים חופף ללחץ הגובר על חטיבת Amazon Web Services (AWS), החטיבה הרווחית ביותר של החברה. ברבעון השני עלו הכנסות AWS ב־17.5% והגיעו ל־30.9 מיליארד דולר, אך קצב הצמיחה נותר נמוך משל המתחרות: Azure של מיקרוסופט שצמחה ב־39%, ו־Google Cloud שעלתה ב־32%. התחזיות לרבעון השלישי צופות עלייה קלה ל־32 מיליארד דולר, אך אנליסטים רואים בכך אינדיקציה לתחרות מתעצמת בשוק הענן.

לכך מתווספת תקלה משמעותית שאירעה בשבוע שעבר – הפסקת פעילות של 15 שעות שפגעה בפלטפורמות מרכזיות כמו Snapchat ו־Venmo. האירוע עורר שאלות לגבי אמינות התשתיות והבליט את הסיכונים התפעוליים הנלווים להרחבת מערכות ענן בתקופה של שינוי ארגוני.

למרות הפיטורים, אמזון ממשיכה בהכנות לעונת החגים הקרובה. החברה הודיעה כי תגייס 250,000 עובדי מחסן עונתיים – מספר זהה לשנתיים האחרונות – מה שמעיד על אמון בביקוש הצרכני גם בעת שהיא מצמצמת את כוח האדם הניהולי.

מה מצפה לעובדי אמזון ולמשקיעים

הארגון מחדש של אמזון נועד לא רק לשליטה בעלויות בטווח הקצר אלא גם להכנת החברה לעתיד. באמצעות מינוף של אוטומציה ובינה מלאכותית, החברה מהמרת על שולי רווח גבוהים יותר ועל קבלת החלטות מהירה יותר — אך העלות האנושית עלולה להצית אתגרים תרבותיים ותדמיתיים.

המשקיעים, עם זאת, נראים אופטימיים. מניית אמזון עלתה ב־1.2% ל־226.97 דולר ביום שני, לקראת פרסום דו”ח הרווחים לרבעון השלישי הצפוי ביום חמישי. אנליסטים מצפים כי ג’סי יציג את הפיטורים כמהלך אסטרטגי המהווה שינוי כיוון לעבר צמיחה בת־קיימא בכלכלה מונעת בינה מלאכותית.

עם זאת, המבחן האמיתי יהיה האם אמזון תצליח לשמור על יתרונה החדשני תוך שמירה על איזון בין יעילות טכנולוגית להון האנושי. ככל שג’סי דוחף את החברה עמוק יותר אל תוך עולם האוטומציה, החודשים הקרובים יחשפו האם המבנה החדש והרזה של אמזון יגביר את הגמישות — או שיחשוף פגיעויות חדשות.