אמזון מרחיבה את פעילותה בתחום טכנולוגיות הבריאות עם השקת פלטפורמת בינה מלאכותית חדשה שנועדה לאוטומט משימות אדמיניסטרטיביות ולשפר את גישת המטופלים לטיפול רפואי.

חטיבת מחשוב הענן של החברה, Amazon Web Services, הודיעה על השקת Amazon Connect Health — פלטפורמה מונעת AI שמטרתה לסייע לספקי שירותי בריאות לנהל משימות שגרתיות כגון אימות פרטי מטופלים, קביעת תורים, תיעוד רפואי ותהליכי חיוב.

בינה מלאכותית להפחתת העומס האדמיניסטרטיבי

הפלטפורמה החדשה משתמשת בבינה מלאכותית מסוג Agentic כדי לאוטומט תהליכי עבודה שמטופלים בדרך כלל על ידי צוותים אדמיניסטרטיביים בבתי חולים ובמרפאות.

Amazon Connect Health משתלבת ישירות עם מערכות רשומות רפואיות אלקטרוניות המשמשות רופאים, ומאפשרת למערכת לסייע באיסוף היסטוריות רפואיות, ביצירת תיעוד קליני ובהקצאת קודי חיוב רפואיים.

פלטפורמת ה-AI פועלת מסביב לשעון ומאפשרת לספקי שירותי בריאות לקבוע תורים באופן מיידי, תוך העברת מקרים מורכבים לצוות אנושי כאשר הדבר נדרש.

תמיכה קלינית בזמן אמת לרופאים

המערכת נועדה גם לסייע לרופאים במהלך ביקורי מטופלים.

היא יכולה לתמלל שיחות בין רופאים למטופלים, ליצור טיוטות של הערות קליניות לבדיקה בזמן אמת ולהפיק סיכומים פשוטים יותר של הביקור הרפואי כדי להקל על הבנת המטופלים.

אמזון מציינת כי הפלטפורמה משתמשת בנתוני אימון ובהנחיות ייעודיות לתחום הבריאות כדי להבטיח דיוק, ובמקביל משלבת שכבות הערכה מרובות לניטור ביצועים ובטיחות.

אימוץ מוקדם מציג שיפורי יעילות

אחד המאמצים הראשונים של הטכנולוגיה, UC San Diego Health, דיווח על שיפורים ביעילות לאחר הטמעת המערכת.

לפי אמזון, מערכת הבריאות הצליחה להפחית את שיעור נטישת השיחות בעד 60% ולחסוך בערך דקה אחת לכל שיחת מטופל.

הפלטפורמה כוללת גם תכונת “מיפוי ראיות” המקשרת את הפלטים שנוצרו על ידי ה-AI ישירות למקורות הנתונים שלהם, כגון רשומות רפואיות או תמלילי שיחות, וכך מסייעת להבטיח שקיפות ויכולת מעקב.

ספק שירותי הבריאות של אמזון, Amazon One Medical, כבר השתמש בתכונות התיעוד של הפלטפורמה במהלך יותר ממיליון ביקורי מטופלים, כאשר רופאים אימצו את המערכת באופן נרחב במסגרת זרימות העבודה השבועיות שלהם.