מיקרוסופט משיקה מערכת פנימית חדשה המאפשרת לעובדים להעלות חששות אתיים ותפעוליים לגבי אופן השימוש בטכנולוגיות שלה, בעקבות ביקורת ציבורית וסערה פנימית שנבעו מהמעורבות של החברה במזרח התיכון. המהלך מדגיש את מאמצי ענקית התוכנה לשקם את האמון הפנימי והחיצוני, לאחר דיווחים שקשרו את שירותי הענן שלה — Azure — לפעילות מעקב צבאית שנויה במחלוקת.

היוזמה, המכונה Trusted Technology Review, נועדה להעניק ליותר מ־200 אלף עובדי מיקרוסופט ערוץ ישיר לדיווח על שימוש לא ראוי בטכנולוגיה של החברה או על שיתופי פעולה עסקיים מפוקפקים. נשיא החברה, בראד סמית׳, הכריז על המדיניות במזכר פנימי שנחשף במסגרת דיווח לרשות ניירות ערך, והדגיש כי העובדים יוכלו להגיש את הדיווחים באופן אנונימי וללא חשש מפעולה נגדית.

התוכנית מגיעה ברגע קריטי עבור מיקרוסופט, הנמצאת תחת בחינה אתית הולכת וגוברת על רקע התרחבותה בתחומי הענן והבינה המלאכותית — תחומים המשתלבים יותר ויותר עם מתיחות גיאו-פוליטית ופעילות ביטחונית.

התמודדות עם ההשלכות של הסערה במזרח התיכון

המהלך מגיע בעקבות סערה ציבורית שנגרמה מדיווח של The Guardian, שטען כי יחידת המודיעין הצבאי הישראלית 8200 השתמשה בשירותי הענן של Azure כדי לעקוב אחר תקשורת טלפונית של פלסטינים במסגרת פעולות ישראל בעזה. בתגובה, מיקרוסופט השעתה חלק מהשירותים שסיפקה ליחידה ופתחה בחקירה פנימית.

הגילויים עוררו מחאה בקרב עובדים, שחלקם הטילו ספק בתהליכי הבקרה והבדיקה האתית של מיקרוסופט מול לקוחות ביטחוניים וממשלתיים. לפי הדיווחים, מספר עובדים התפטרו או פוטרו בעקבות מחלוקות פנימיות.

עבור מיקרוסופט, הפרשה חידדה דילמה מוכרת: כיצד לאזן בין חוזים ממשלתיים רווחיים לבין מחויבותה הפומבית לזכויות אדם, לשקיפות ולניהול אחראי של טכנולוגיית AI. ביקורת דומה הופנתה גם כלפי חברות אחרות כמו גוגל ו־אמזון, שמצאו את עצמן במוקד דיון מוסרי דומה סביב עבודתן עם גורמי ביטחון.

במזכר לעובדים כתב סמית׳ כי מיקרוסופט “פועלת לחיזוק תהליך הבדיקה המוקדמת של חוזים”, במטרה להבטיח שעסקאות יעברו הערכת סיכונים אתית ובדיקת זכויות אדם לפני אישורן. מערכת Trusted Technology Review צפויה לממש עיקרון זה הלכה למעשה, ולהפוך את הבקרה האתית לחלק מובנה מהתרבות הארגונית — ולא לשיקול מאוחר.

מתחים פנימיים בעידן צמיחה מואצת

למרות הסערות הפנימיות, מיקרוסופט נותרה אחת מהחברות הגדולות והחזקות בעולם, כשהכנסותיה מונעות מהתרחבות חטיבות הענן והבינה המלאכותית שלה. מניית החברה רשמה שיאים חדשים, בעיקר בזכות הביקוש הגובר לשירותי Azure — כולל מהשותפות עם OpenAI. עם זאת, הצמיחה הזו גם יצרה חיכוכים פנימיים.

במהלך 2025, מיקרוסופט התמודדה עם צמצומי כוח אדם, הנחיות מחמירות לחזרה לעבודה מהמשרד, ותחושת אי־נחת בקרב עובדים שטענו לפער בין ערכי החברה לבין התנהלותה העסקית. אנליסטים מציינים כי מערכת ה־Trusted Technology Review עשויה לשמש כשסתום לחץ וככלי לשיקום מוניטין, תוך שהיא מסייעת לחברה להתמודד עם משברים אתיים בעולם רווי מתחים פוליטיים.

בנוסף, החברה עומדת בפני בדיקה רגולטורית בארה״ב בעקבות דיווחים כי משרד ההגנה האמריקאי מסתמך במידה רבה על מהנדסי מיקרוסופט הפועלים מסין — דבר שהעלה שאלות על סיכוני ביטחון מידע וחשיפת נתונים רגישים.

שיקום אמון ועיצוב עתיד חדש

עבור מיקרוסופט, מדובר לא רק בעדכון מדיניות אלא בצעד אסטרטגי לשיקום אמון ציבורי וארגוני. על ידי יצירת מנגנון מסודר המאפשר לעובדים להטיל ספק בפרויקטים ולהעלות חששות אתיים, החברה מבקשת לחזק את תחושת האחריות והבקרה הפנימית סביב אופן השימוש בטכנולוגיותיה — במיוחד בתחומי הענן וה־AI.

בעולם שבו מתחים גיאו-פוליטיים וממשקים בין חברות טכנולוגיה לגורמים צבאיים הולכים ומתרחבים, יוזמת מיקרוסופט עשויה לקבוע תקדים לתעשייה כולה. משקיעים ומחוקקים צפויים לעקוב מקרוב אחר הדרך שבה החברה תיישם בפועל את עקרונותיה האתיים.

בהמשך הדרך, האתגר המשמעותי ביותר של מיקרוסופט יהיה ליישב בין שאיפות הצמיחה לבין מחויבותה האתית — ולהבטיח שהמרדף אחר חדשנות לא יבוא על חשבון מצפונה הארגוני.