מערכת CRM היא מערכת ניהול קשרי לקוחות שנועדה לבצע מגוון משימות שונות בעסק, במטרה להקל משמעותית על ניהול העסק והעבודה השוטפת. המערכת פועלת בחמישה מישורים שונים בעסק, כאשר כל אחד מהם פועל במטרה לשפר את ביצועי העסק שלכם, מה שמוביל להגדלה בהכנסות, ייעול העבודה והבנת העסק בצורה הטובה ביותר. אם אתם בעלי עסק ורוצים לוודא שהכול עובד בצורה חלקה, מבלי שנאלצתם לנטר כל תנועה הכי קטנה, אתם חייבים את המערכת.

המישור שמתרכז בלקוח

מערכת CRM מאגדת את כל הנתונים החשובים על הלקוחות שלכם. בצורה הזאת תהיה לכם גישה למידע כמו שם הלקוח, גיל, טלפון, כתובת, מצב משפחתי ועוד משתנים כאלה ואחרים בהתאם למה שתגדירו.

בנוסף המערכת מציגה לכם את נתוני הלקוח שנוגעים לעסק שלכם, כמו למשל מה ההעדפות מוצר/שירות שלו, היסטוריית הזמנות, מאיזה ערוץ תקשורת הלקוח הגיע לעסק שלכם, מה שביעות הרצון של הלקוח מהעסק ועוד.

המישור השירותי

מידע לגבי כל פניות השירות של הלקוח, סטטוס הטיפול, אפשרות לביצוע פעולות שונות כמו תזכורת לווידוא סיום טיפול בלקוח ועוד.

המישור המכירתי 

כאן המערכת פועלת במטרה להציג לכם את כל שלבי המכירה של הלקוח, באיזה סטטוס הוא נמצא ועוד. המערכת יכולה גם לתזכר אתכם לפנות ללקוח במידה והמכירה לא נסגרה, מה שמגדיל את אחוז הסגירה של העסק שלכם. בנוסף תוכלו להגדיר למערכת לשלוח הצעות מחיר אוטומטיות ללקוחות מסוימים, במידה וזה משהו שמתאים לעסק שלכם.

המישור השיווקי

המערכת מאפשרת להקים קמפיינים לשיווק מוצר מסוים, בכל ערוצי התקשורת של העסק שלכם. הדבר יכול להתבצע באמצעות תזמון פרסומים מסוימים וגם שליחת ניוזלטר למנויים שלכם, כדי להגדיל את השיווק של המוצר או השירות החדש. בנוסף ניתן לבצע פילוג של רשימת הלקוחות שלכם לפי סוג מוצר או שירות שרכשו וכך לדעת איזה מהם כדאי לכם לטרגט לרכישה חוזרת. בצורה הזאת תמנעו ספאם מלקוחות שהשיווק לא רלוונטי עבורם ותוכלו להתרכז ברשימת הלקוחות המתאימים.

המישור התחקירי

מאפשר לכם לקבל תמונה טובה יותר לגבי העסק. כאן תוכלו לראות מאיזה ערוץ תקשורת מגיעה תנועת הלקוחות הגבוהה ביותר ובכך לקבל החלטות טובות יותר בנוגע להשקעה שלכם בנושאים של שיווק. בנוסף תוכלו לראות היכן אתם נמצאים מבחינת היעדים שתציבו לעסק שלכם, להפיק תחקיר מקיף בעבור לקוח מסוים ועוד.

החלק הזה יהפוך את כלל העבודה בעסק שלכם ליעילה יותר ויאפשר לכם לקבל החלטות טובות יותר בנוגע אליו.

אוטומציות – מיקסום היכולות של מערכת CRM!

באמצעות אוטומציות עסקיות ושיווקיות תוכלו למקסם את היכולות של המערכת CRM שלכם. אוטומציה מאפשר לכם לבצע פעולות שאתם עושים בצורה ידנית יום יום בצורה אוטומטית ומהירה, מונעת טעויות ובאמצעות תהליכי חכמים יכולה גם להגדיל את מחזור המכירות שלכם.

*אין במאמר זה, בחלקו או במלואו, כל הבטחה להשגת תשואות מהשקעות ואין האמור בו מהווה ייעוץ מקצועי לבצע השקעות בתחום כזה או אחר.